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| Q. |
パスワードを忘れた |
| A. |
パスワードをメールでご案内します。こちらの画面よりお進みください。 |
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| Q. |
認証エラーが続けて出る |
| A. |
メールアドレス、パスワードは、大文字・小文字の違いも認識していますのでご注意ください。 |
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| Q. |
一度しか見てないのに、毎月引き落としされている |
| A. |
月額課金タイプのコンテンツを購入された場合、購読キャンセルの手続きをするか、クレジットカードの有効期限が切れるまで、毎月自動的に継続購入されます。 |
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| Q. |
今月は忙しかったので一度も見ていません。返金してもらえますか？ |
| A. |
商品の性質上、返品・キャンセルをお受けすることができません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
現在、購読しているコンテンツを確認したい |
| A. |
「お客様のご注文状況」画面にて確認いただけます。 |
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| Q. |
今まで見ることができたコンテンツが見られなくなってしまった。「このコンテンツは購読申込みされていないためご購読できません」と表示される |
| A. |
クレジットカードの有効期限は切れていませんか？コンテンツ購入時に登録いただいた有効期限が切れると自動継続されません。お手数ですが、再度、購入手続きを行ってください。 |
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| Q. |
翌月以降、自動継続をストップしたい |
| A. |
購読中のコンテンツのページを開き、購読キャンセルを行ってください。 |
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| Q. |
コンテンツに接続できない、画面や画像が表示されない、ダウンロードに失敗した |
| A. |
コンテンツの利用に必要な、パソコン環境をご確認ください。それでも解決できない場合は、ビットウェイ・サポート・センターまでご連絡ください。 |
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